CONDICIONES DE USO Y COMPRA


CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Las presentes condiciones regulan la relación jurídica que emana de los procesos de contratación realizados entre los usuarios de la página Web ubicada en www.museodelferrocarril.tienda y el titular del Web. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies, nuestra Política de Privacidad y Aviso Legal antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido (contraten) a través de la misma o adquieran cualquier producto los clientes/usuarios aceptan las Condiciones Generales, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones, con las Políticas de Protección de Datos o Aviso Legal, no debe usar esta página web.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios. El Titular del Web pone a disposición de los usuarios la dirección de e-mail que figura en el Aviso Legal del Web, para que puedan plantear cualquier duda acerca de las Condiciones Generales.

  1. Leyes Aplicables

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a la legislación española, a lo dispuesto en la Ley 7/1998 de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

  1. Conocimiento, aceptación y modificación

Las presentes Normas definen los derechos y obligaciones de las partes: EL TITULAR DEL WEB y el USUARIO del sitio Web.

El USUARIO declara que las conoce y acepta, acordando que representan la totalidad de los acuerdos habidos entre él y EL TITULAR DEL WEB, sin necesidad de otra trascripción escrita, considerando cada Norma separable e independiente de las demás.

EL TITULAR DEL WEB se reserva el derecho a modificar las presentes cláusulas, sin aviso, pudiendo mejorar, suprimir o añadir contenidos y servicios. La continuidad del USUARIO en las páginas supondrá que las consulta y acepta cada vez que usa el servicio.

  1. Litigios

En caso de litigio, el USUARIO se dirigirá por prioridad al TITULAR DEL WEB para obtener una solución amistosa. Para toda cuestión litigiosa que incumba al TITULAR DEL WEB, será de aplicación la legislación española, siendo competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio en España del TITULAR DE WEB, Granada.

  1. Copyright, propiedad intelectual y publicidad

EL TITULAR DEL WEB respeta los derechos de propiedad industrial e intelectual de terceros.

Queda prohibido reproducir, copiar, comunicar públicamente, distribuir o modificar elementos de estas páginas Web o vulnerar derechos susceptibles de protección a menos que se cuente con la autorización del titular de los derechos. La reproducción total o parcial del contenido en los sitios del TITULAR DEL WEB está prohibida.

Los contenidos suministrados por este Web están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de museo del ferrocarril o de las personas físicas o jurídicas que en su caso se informe. La propiedad intelectual se extiende, además del contenido incluido en www.museodelferrocarril.tienda , a sus gráficos, logotipos, diseño, imágenes, bases de datos, contenidos de sus bases de datos y código fuente utilizado para su programación.

  1. Descripción de los servicios

Museo del ferrocarril es ua tienda que ofrece la venta on line de….

  1. Disponibilidad del servicio

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para su envío únicamente en territorio español.

  1. Proceso de compra

En nuestra tienda electrónica, encontrará todo el catálogo de productos ofrecidos por www.museodelferrocarril.tienda, para adquirir cualquiera de ellos deberá seguir el siguiente proceso de compra:

– Seleccione el producto deseado añadiéndolo al carrito.

– Lea de forma detenida toda la información disponible sobre el producto. Los precios indicados junto al producto son precios en Euros con los impuestos correspondientes.

– Acceda al carrito, donde podrá comprobar el detalle de los productos solicitados, el precio de venta y los impuestos aplicables.

– Si está conforme con el pedido, deberá cumplimentar el formulario de recogida de datos, indicando su dirección de envío, nombre y apellidos y teléfono.

– A continuación deberá seleccionar el método de pago. Durante este proceso el sistema le mostrará los gastos aplicables si su pedido es para Canarias, Ceuta o Melilla (ver cláusula Pedido, entrega, recogida y transporte del producto) y forma de pago seleccionados.

– Y finalmente deberá marcar la casilla de aceptación del Aviso Legal, Política de Privacidad y Condiciones de Uso y Compra.

– Una vez que haya completado el pago, recibirá un mensaje de confirmación con los datos de su pedido, si no recibe este mensaje póngase en contacto con nosotros.

www.museodelferrocarril.tienda dispone del siguiente medio de pago: tarjeta bancaria a través del Tpv Virtual.

– Si desea realizar cualquier tipo de modificación en los datos introducidos en el proceso de compra, www.museodelferrocarril.tienda pone a su disposición la dirección de correo electrónico museoferrocarril@heritagespain.com y nuestro número de atención al cliente 640 25 93 77.

Los datos registrados

  1. Disponibilidad de los productos

Disponemos de productos en stock debido a que la producción y confección de los mismos es exclusiva para usted y se realiza desde el momento en que usted confirma la compra, con lo cual los mismos los tendría disponibles en un tiempo estimado de 15 desde dicha compra.

No obstante la disponibilidad de los productos queda sujeta a la disponibilidad a las existencias del mismo en el stock de la tienda física, su agotamiento en ella supondrá que los mismos puedan sufrir retrasos puesto que se hará necesario hacer pedido a proveedor. En este caso nos pondríamos en contacto con usted para informarle de ello y ofrecerle una solución salvo que quiera resolver el contrato con el consiguiente reembolso de la cantidad que pudiera usted haber abonado.

  1. Pedido, entrega, recogida y transporte del producto

Los pedidos se realizarán por Internet, a través del sitio Web www.museodelferrocarril.tienda.

Plazos de entrega y recogida: pueden variar en función del destino y otras circunstancias que puedan producirse. Aun así, el www.museodelferrocarril.tienda informará de los distintos métodos de envío y tiempo estimado de llegada. No obstante el tiempo estimado de producción y envío es de 15 días.

Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, nos pondríamos en contacto con usted en el teléfono facilitado al efecto. Si aun así no logramos localizarle, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día. En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, no le devolveremos todos los pagos recibidos de usted. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

Los gastos de envío serán soportados por www.museodelferrocarril.tienda excepto cuando se trate de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla que los gastos de aduana y fronteras serán soportados por usted y esto da derecho a que los mismos sean reclamados por www.museodelferrocarril.tienda.

La empresa de transportes a nivel nacional con la que trabaja www.museodelferrocarril.tienda para la entrega y recogida de los pedidos es MRW. Según su política de privacidad y confidencialidad, HERITAGE utilizará la información recabada para cumplir con los contratos de transporte y acuerdos de servicio, así como para garantizar la eficacia, seguridad y rapidez de los envíos que transporta.

  1. Precio y pago

Los precios de la página web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) e incluyen además los gastos de envío, siempre y cuando se trate de envío en territorio español excepto Canarias, Ceuta y Melilla que pagará usted la aduana y fronteras que se añadirán al importe total debido. Además se muestran en euros. Si se modificara el importe del IVA, se podrían repercutir los cambios sobre el precio de los artículos sin previo aviso al cliente.
 www.museodelferrocarril.tienda se reserva el derecho de modificar la oferta comercial (precios, productos, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) presentada en la página web  en cualquier momento, pero se facturarán los productos con el precio vigente durante el registro del pedido.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, salvo que no disponga de dicho formato o salvo que desee recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

  1. Derecho de desistimiento/Política de devoluciones

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 6 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 6 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 6 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca y fehaciente (por ejemplo, una carta enviada por correo postal certificado, fax o correo electrónico) dirigida a Tienda del Museo del Ferrocarril, Paseo de las Delicias nº 61, 28045 Madrid

Si lo prefiere podrá utilizar el formulario de desistimiento que aparece al final de las Condiciones.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente (6 días antes mencionados).

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción del coste directo de devolución de los bienes y los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 6 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos a través de un mensajero enviado por nosotros, previa solicitud por teléfono (640 25 93 77) a Tienda del Museo del Ferrocarril, Paseo de las Delicias nº 61, 28045 Madrid, para que podamos enviarlo y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

  • Artículos confeccionados a medida según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
  • Complementos tales como camisetas, bolsos, neceseres, pañuelos, brazaletes, pulseras, anillos, pendientes, sarcillos, así como cualesquiera que se consideren complementos que estén en venta por Museo del ferrocarril.
  • Bolsos, carteras, etc.
  • Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos envasados o embotellados comestibles que hayan sido abiertos por el comprador.
  • Productos que sufran variación en las vetas, en la textura, en los nudos o en el color, ya que no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.
  • Los libros y revistas solo podrán cambiarse por ejemplares idénticos y no por otros distintos.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando incluyendo todos sus envoltorios originales, las etiquetas y demás piezas y complementos que en su caso lo acompañen.

Podrá realizar las devoluciones en nuestra dirección  en España: Tienda del Museo del Ferrocarril, Paseo de Paseo de las Delicias nº 61, 28045 Madrid o a través de un mensajero deberá entregar junto con el artículo, el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío y la factura. Usted puede presentar el ticket electrónico mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil o llevándolo impreso al establecimiento.

Para las devoluciones a través de mensajero debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de desistimiento o por cualquiera de los medios que facilita la tienda del Museo del Ferrocarril para comunicaciones para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió. En caso de que no desee devolver los productos a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles, en los domicilios o por el mensajero, usted será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra, salvo que se pacte expresamente otra forma de devolución.

Los gastos de aduana y fronteras por la devolución o cambios de productos (aptos para devolverse o cambiarse) en Canarias, Ceuta y Melilla corren a cargo del cliente, no del MUSEO DEL FERROCARRIL.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al 640 25 93 77 donde le indicaremos la forma de proceder. El producto lo podrá devolver en cualquiera de nuestra dirección Tienda del Museo del Ferrocarril, Paseo de Paseo de las Delicias nº 61, 28045 Madrid o entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso. La sustitución del artículo no conforme se efectuará en los 5 – 7 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la sustitución siempre que el producto esté en stock, pero en caso de no disponer del mismo en stock, el plazo de la sustitución del producto se efectuará en un máximo de 30 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la sustitución. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros (VER DEVOLUCION PARA CANARIAS, CEUTA Y MELILLA). La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, salvo que se pacte expresamente cualquier otra forma de devolución. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

En ningún caso serán admitidas a devolución los siguientes productos por causas notablemente imputables al comprador y teniendo en cuenta cómo estaba el producto en su origen:

  • Los manchados.
  • Los rotos o descosidos.
  • Los que tengan olores.
  • Los que sufran pérdida de accesorios o abalorios.
  • El descorche o apertura de productos agroalimentarios

 

  1. Exoneración de responsabilidad

Salvo que las presentes Condiciones digan lo contrario, Herigae S.L. está exenta

de asumir cualquier responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web, limitándose únicamente al precio de compra de dicho producto. Salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • Pérdida de negocio.
  • Pérdidas de ingresos o ventas.
  • Pérdida de ahorros previstos.
  • Pérdida de datos.
  • Lucro cesante o pérdida de contratos.
  • Pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina ya que por la naturaleza abierta de esta página web y la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.
  1. Hojas de reclamación

www.museodelferrocarril.tienda pone a su disposición hojas de reclamaciones en nuestra sede sita Tienda del Museo del Ferrocarril, Paseo de Paseo de las Delicias nº 61, 28045 Madrid

. Si desea hacer uso de ellas, puede solicitarnos su envío a través de la dirección de correo electrónico museroferrocarril@heritagespain.com

 

 

 

 

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

 

Cumpliméntese en caso de solicitar el derecho de desistimiento en los productos detallados en las Condiciones.

 

A la atención de  Encargado de Tienda Museo del Ferrocarril,

museoferrocarril@heritagespain.com

dirección Tienda del Museo del Ferrocarril, Paseo de Paseo de las Delicias nº 61, 28045 Madrid

 

Estimado/a,

 

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de bien

. El cual hice el pedido en fecha

y lo he recibido en fecha

Adjunto justificante de pedido o de recibo.

 

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Teléfono y correo electrónico del consumidor:

Firma del consumidor:

 

 

 

Fecha: